Widerrufsrecht

Quanto tempo ho per restituire la merce?
Potrai restituire la merce acquistata entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco.

Come devo fare per rispedire il reso?
Ecco i passi per restituire la merce e ottenere il rimborso:

Compila il modulo di reso accedendo al tuo Account e cliccando su “Resi e Rimborsi”; se hai effettuato l'acquisto senza registrarti, inserisci il tuo numero d’ordine nella sezione “Ordini e Resi” e poi clicca su “Richiedi reso”; nelle note inserisci se preferisci il ritiro a casa oppure se vuoi portare il pacco presso un punto ritiro
riceverai una prima mail di conferma e una seconda mail (entro 1 ora) con l’etichetta di reso;
stampa l’etichetta e attaccala sul pacco sopra l’etichetta di andata;
porta il pacco ad uno dei nostri punti di raccolta GLS distribuiti su tutto il territorio italiano (trova qui il punto di raccolta più vicino a te).
L'indirizzo di rispedizione, che comparirà in automatico sull'etichetta che riceverai, è:
Brillantina Store
Via Della Sanità, 36
80136 Napoli (NA)
Italia

Dal tuo rimborso verranno automaticamente detratti 6€ per le spese di trasporto della restituzione.
Non appena il reso arriverà al nostro magazzino provvederemo immediatamente a procedere con la richiesta di rimborso (dopo aver verificato la merce).

Se stai rendendo da San Marino, compila il modulo di reso come indicato; per la rispedizione, non recarti al punto di raccolta GLS ma segui le istruzioni ad hoc che riceverai via mail. Se hai dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti.

Posso rispedire con un corriere a mia scelta?

Certo, se preferisci puoi scegliere di non utilizzare il nostro servizio di reso e di rispedire con un corriere a tua scelta. In questo caso gli oneri di trasporto per la restituzione saranno a tuo carico.
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Ecco come fare:

Stampa e compila il modulo di reso invia una mail all'indirizzo: info@brillantinastore.eu indicando il numero Ordine ed il tracking rilasciato dal corriere che hai scelto
prenota il tuo corriere preferito e spedisci il tuo reso al seguente indirizzo:
Brillantina Store
Via Della Sanità, 36
80136 Napoli (NA)
Italia

Non appena il reso arriverà al nostro magazzino provvederemo immediatamente a procedere con la richiesta di rimborso (dopo aver verificato la merce). Tempo max per il rimborso 14 giorni lavorativi.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, ad esempio articoli con etichette rimosse e articoli indossati o lavati anche senza averli indossati.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@brillantinastore.eu.

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@brillantinastore.eu. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: BrillantinaStore, Via Sanità 36, 80136 Napoli (NA).

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@brillantinastore.eu.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Resi e rimborsi
Posso restituire l'articolo acquisto?
Certo, se l'acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative ti offriamo la possibilità di effettuare un reso.
Gli articoli devono trovarsi nelle loro condizioni originali, con il cartellino attaccato.
Continua a leggere queste FAQ per avere più indicazioni.

Come faccio ad attivare un reso?
Per attivare la procedura di reso è sufficiente accedere al proprio Account, cliccare su Resi e Rimborsi e compilare il modulo RMA.
Se hai effettuato l'acquisto senza registrarti, inserisci il tuo numero d'ordine nella sezione Ordini e Resi e poi clicca su "Richiedi reso" per compilare il modulo RMA.

Posso effettuare il cambio di un articolo acquistato?
Se non sei soddisfatto di un articolo acquistato puoi attivare la procedura di rimborso entrando nel tuo Account e cliccando su Resi e Rimborsi, oppure dalla sezione Ordini e Resi se hai effettuato l'acquisto senza registrarti.
Non è possibile effettuare il cambio. Se vuoi un articolo diverso ti invitiamo a richiedere il rimborso e procedere con un nuovo ordine.

Ho ricevuto un articolo fallato/errato. Cosa posso fare?
Contatta il nostro Servizio Clienti che organizzerà per te il ritiro gratuito e il rimborso totale dell'acqisto.

Se butto via i cartellini posso rendere comunque?
La presenza dei cartellini integri è un requisito fondamentale perché il tuo reso sia accettato, quindi raccomandiamo di non gettarli via né di staccarli dall'artcolo, lasciando il sigillo intatto.

A carico di chi sono le spese di restituzione?
Se utilizzi l'etichetta di reso fornita da noi, dal tuo rimborso verranno automaticamente detratti 5€ per le spese di trasporto della restituzione.
Se utilizzi un corriere a tua scelta, gli oneri di trasporto per la restituzione saranno a tuo carico e non ti verrà detratta alcuna cifra dal rimborso.

Se ho pagato in contanti alla consegna come procedete per il rimborso?
Nel caso di pagamento con contrassegno (ovvero in contanti alla consegna) il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario su conto corrente bancario o postale, che potrai indicarci al momento della richiesta di reso.

Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?
Dal giorno in cui riceviamo il reso presso i nostri magazzini ed eseguiamo il controllo qualità sull'articolo, procediamo ad attivare la pratica di rimborso.
I tempi di rimborso mediante l’emittente della carta di credito sono rapidi, ma non dipendono dalla nostra volontà.
A causa dei tempi bancari, per ottenere il rimborso di pagamenti in contanti occorrono fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ti comunichiamo per e-mail l’accettazione del reso. Per avere informazioni sulla pratica di rimborso già avviata, puoi contattarci compilando il modulo Contatti.

Prodotti
Le taglie
Tutte le taglie selezionabili nel nostro sito sono della taglia EU, mentre sul prodotto viene riportata la taglia americana. Su alcuni prodotti viene indicata anche la taglia europea, ma per alcuni modelli la taglia indicata in etichetta non corrisponde a quella corretta.

Garanzia dei prodotti
Ti preghiamo di controllare il contenuto del tuo ordine immediatamente alla ricezione. Se ricevi un prodotto difettoso contatta subito il nostro Servizio Clienti.

Attenzione: Non restituire i prodotti prima di aver compilato il modulo RMA nella sezione Resi e Rimborsi del tuo Account (oppure dalla sezione Ordini e Resi se hai effettuato l'acquisto senza registrarti) e aver ricevuto il tuo codice di reso.
Per maggiori informazioni consulta la sezione Termini e condizioni

Il mio ordine
Da dove posso vedere i dettagli di tutti i miei ordini?
Nella sezione Account è possibile richiamare tutti i dettagli degli ordini in corso e passati.

Posso modificare i dati di un ordine appena concluso?
Non è possibile apportare modifiche a un ordine concluso, né accorpare più ordini in un’unica spedizione. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine in corso?
Non possiamo modificare l’indirizzo indicato per la consegna del pacco una volta che l’ordine è confermato. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Account, newsletter e contatti
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